브랜딩과 퍼포먼스를 별도로 운영하면 각각은 잘 돌아가는 것처럼 보이지만, 전체 성과는 쌓이지 않습니다. 고객이 하나의 브랜드를 여러 접점에서 만날 때 일관된 경험이 중요합니다.
따로 노는 마케팅의 문제
"브랜딩은 브랜딩대로, 퍼포먼스는 퍼포먼스대로" 하는 회사가 많습니다.
브랜딩 에이전시가 만든 톤앤매너와, 퍼포먼스 에이전시가 만든 광고 소재가 전혀 다른 느낌인 경우.
왜 문제인가?
고객은 하나의 브랜드를 여러 접점에서 만납니다.
- 인스타그램 광고에서 본 이미지
- 검색해서 들어간 홈페이지
- 리뷰 사이트에서 읽은 글
이 접점들의 메시지가 다르면, 고객은 혼란을 느끼고 신뢰를 잃습니다.
통합해야 쌓인다
브랜딩이 만든 "왜 우리인가"의 답이, 퍼포먼스 광고에도, 랜딩페이지에도, 고객 응대에도 일관되게 녹아 있어야 합니다.
그래야 마케팅이 쌓이는 구조가 됩니다.