에이전시를 바꾸면 결과가 달라질 것이라 기대하지만, 3개월 뒤 비슷한 결과가 나오는 경우가 많습니다. 문제가 소재가 아니라 구조에 있다면, 담당자를 바꿔도 결과는 같습니다.
소재 vs 구조의 차이
대부분의 에이전시는 소재를 바꿉니다. 카피를 바꾸고, 이미지를 바꾸고, 타겟을 조정합니다.
하지만 문제가 구조에 있다면, 소재를 아무리 바꿔도 결과는 비슷합니다.
집의 기초가 기울어져 있는데, 벽지를 바꾼다고 집이 똑바로 서지 않습니다.
구조적 문제의 예시
- 랜딩페이지가 전환에 최적화되어 있지 않음
- 고객 여정이 끊겨 있음 (광고 → 홈페이지 → 이탈)
- 브랜드 메시지가 채널마다 다름
에이전시 교체 전 체크리스트
- 전환율이 낮은 이유가 소재인가, 구조인가?
- 고객이 우리를 선택해야 하는 이유가 명확한가?
- 광고에서 전환까지의 흐름이 자연스러운가?